Conocé tus derechos

Lo principal para entender en que se basan los derechos de consumidores y usuarios es que la RELACIÓN DE CONSUMO, este vínculo jurídico entre proveedor y consumidor o usuario, es que se encuentra atravesada justamente por bienes jurídicos que integran los derechos humanos, asi al estar en juego las necesidades básicas (vida, dignidad, salud, propiedad, etc.) el Derecho del Consumidor es un DERECHO HUMANO. En los actos de consumo se encuentra limitada la libertad ya que encontramos dos características particulares de estos actos: CONFIANZA: el acto de consumo es el que cuenta con mayor confianza del derecho puesto que el consumidor se convierte en un ignorante frente al proveedor que es el experto profesional de la materia. INSIGNIFICANCIA: El consumidor no pone nada en las relaciones de consumo, no negocia. De esta manera el consumidor es la parte débil, vulnerable en esta relación de consumo, corrigiendo esta desigualdad inclinando el derecho hacia el lado de los consumidores, justamente protegiendo a estos consumidores para corregir esta desigualdad (El derecho de los consumidores es un DERECHO PROTECTORIO) Nos encontramos ante un derecho que es de ORDEN PÚBLICO que requiere la intervención del estado, no puede alterarse por voluntad de las partes, tiene un piso mínimo de protección y no se puede renunciar (por que no sería válido como por ejemplo a la garantía por 6 meses de cosas nuevas, si este plazo se reduce no tiene valor). En el derecho de consumidores esta garantía para proteger a los consumidores es ACTIVA, PARTICIPATIVA y ORGANIZADA, por esto pas personas que fueron vulneradas deben empezar las acciones. LEY 24.240 DEFENSA CONSUMIDOR (1993) Esta Ley encuentra sus antecedentes en el art. 42 de la Constitución Nacional que obliga a dictar leyes para desarrollar el principio de protección a los consumidores y usuarios. Debe protegerse la salud, seguridad y los intereses económicos, la información debe ser adecuada y veraz, tener libertad en la elección y un trato equitativo y digno (el acceso al consumo no debe ser discriminatorio, nadie puede quedar excluido de acceder al derecho de consumir). Además plantea que la Legislación establecerá procedimientos para prevenir y solucionar conflictos (JUDICIALES- ADMINISTRATIVOS y EXTRAJUDICIALES). Artículo 42 C.N.- Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Finalidad: Régimen protectorio equilibrante, porque encontramos una relación asimétrica entre consumidores o usuarios y proveedores. Este desequilibrio es equilibrado por esta ley. Los protagonistas en esta relación de consumo son: *CONSUMIDOR/ USUARIO: son las personas físicas o jurídicas que adquieren o utilizan bienes o contratan servicios de manera gratuita u onerosa (por un precio) para su uso (consumo final) para sí mismo o el grupo familiar o social. El consumidor es frente a proveedores privados a diferencia del usuario que es la persona destinataria de un servicio público o privado (en el caso de los servicios públicos generalmente sos los servicios esenciales, el cual los usuarios no pueden elegir el proveedor, como por ejemplo el caso de la luz, por la cual la tutela es aún mayor siendo estos más vulnerables). En el caso de los adolescentes, los cuales realizan esta presentación, nos encontramos antes consumidores hiper vulnerables, en el cual hay que acentuar el principio protectorio, diseñando políticas públicas por lo que la Provincia de Buenos Aires por medio de la Ley 15.410 incorporó a estos tipos de consumidores los cuales tendrá prioridad de acceso a los procesos para reclamar y una atención más rápida *PROVEDOR: personas fisicas o juridicas que pueden ser públicas (por ejemplo el EStado como proveedor de Aerolíneas) o privadas, que desarrolla de manera profesional (con conocimiento del negocio) las actividades que señala la Ley (cualquiera de las actividades de la cadena de comercialización o producción) Por lo tanto la relación de consumo estará dada entre el consumidor o usuario y el proveedor, protegiendo a la parte más débil ya sea ANTES (derecho a la información que hace una decisión consciente de consumir), DURANTE (cuando se hace el contrato) y POSTERIOR (después de contratar, como por ejemplo una garantía).